Quella che sto per raccontare รจ una storia che ha del grottesco, in cui probabilmente molti di voi si ritroveranno. Andiamo per ordine.
In questi giorni, in occasione del Mi Fan Festival 2020, Xiaomi ha lanciato una serie di iniziative rivolte ai fan del brand. Tra queste non sono mancate sessioni live tra manager e il pubblico di fan sui social e, immancabili gli sconti sullo store ufficiale Mi.com.
Proprio in occasione degli sconti che sembravano davvero vantaggiosi, molti utenti utenti hanno effettuato lโacquisto rassicurati dalla garanzia di consegna un 2/3 giorni grazie alla spedizione tramite corriere DHL.
Purtroppo per molti di loro lโordine รจ da giorni ancora in attesa di lavorazione e la spedizione non รจ mai stata presa in carico!
Leggendo il malcontento sulle pagine FAN e sulla pagina ufficiale di Xiaomi Italia la situazione sembrerebbe grave. Alcuni utenti lamentano attese per ordini effettuati il 3 aprile! Lโassistenza Xiaomi in questo contesto non si sta rendendo particolarmente utile e non da informazioni soddisfacenti. Lโassistenza clienti tramite mail รจ spesso irreperibile e quella tramite chat ha assunto alcune volte delle connotazioni davvero grottesche (come vedrete nella storia che vi sto per raccontare).
Lโemergenza Covid-19 ha indubbiamente complicato la situazione ma non puรฒ essere utilizzata come unica scusante, visto che il Mi Fan Festival รจ partito quando la pandemia era giร , purtroppo, nel suo culmine.
Alcuni utenti hanno giร chiesto il rimborso, che, ironia della sorte, avviene anche dopo 10 giorni nonostante il denaro sia stato prelevato dopo pochi secondi al momento dellโacquisto!
Molti fan mi stanno contattando per chiedermi informazioni e per avere conforto. A volte mi sento anche in colpa per aver consigliato lโacquisto di dispositivi Xiaomi sul sito Mi.com.
A tal proposito ho cominciato a sondare la possibilitร di raccogliere adesioni per far sentire la nostra voce di consumatori a Xiaomi che non potrร ignorare il problema e dovrร risponderne in maniera ufficiale.
Proviamo quindi a fare gruppo, seppur non in maniera esaustiva, tra utenti che hanno riscontrato problemi con gli ordini e facciamoci sentire!
Compilando il form accanto potremo aumentare il coro del dissenso e fare fronte comune contro questa mancanza di rispetto verso gli acquirenti.ย Un team di specialisti sta analizzando la situazione per comprendere se ci siano i contorni per una azione legale a difesa dei diritti dei consumatori.
Mi chiedo da Fan del brand Xiaomi: come si puรฒ pretendere di far concorrenza con i big del settore se non si riesce a garantire un servizio di vendita efficiente?
Data lโemergenza sarebbe bastato non assicurare tempistiche specifiche riguardo i tempi di consegna!
Ora vorrei sottoporvi la storia del mio amico Francesco, che ha deciso di raccontarla in maniera comica e spensierata sposando il motto โridere per non piangereโ.
Sono sicuro che molti di voi si ritroveranno nel suo racconto e spero di riuscire a strapparvi un sorriso, nonostante tutto.
La storia di Francesco
In una tranquilla giornata di quarantena come tante, mentre ero intento a scorrere in maniera distratta le solite pandemiche notizie su facebook, la mia attenzione veniva catturata da una pubblicitร che letteralmente mi faceva sobbalzare dalla sedia: MI FAN FESTIVAL su mi.com, tanti dispositivi in offertaโฆ
Tra la ย pletora di device, aspirapolvere, lucine, auricolari, pompe per bicicletta e spazzolini da denti elettrici, Lui era proprio lรฌ, ilย tanto sognato XIAOMI MI 9T in promo a 209 euro, non ci potevo credere, un prezzo scontatissimo che mi tentava tanto, troppo, attendevo alcuni giorni perรฒ, quelli necessari per fare qualche telefonata agli amici giusti per aiutarmi nella vendita del mio fidatissimo redmi note 7.
Il pomeriggio del 10 aprile avevo lโacquirente per il mio vecchio telefono, era fatta! Preavvisavo il compratore che avrei provveduto a spedire il device non appena mi fosse stato recapitato il nuovo cellulare e volavo sul sito MI.COM per accaparrarmi quel dispositivo che tanto avevo desiderato fin dalla sua uscita. In basso sulla pagina del sito un confortante e sbriluccicante banner assicurava spedizione entro 3 giorni lavorativi con DHL, โperfetto, entro venerdรฌย starรฒ giocando con i led della fotocamera pop-upโ ho pensato.
Ore 22:02ย lโordine veniva effettuato con istantaneo prelievo dei soldini dalla mia carta di credito. ORE 22:05 lโordine risultava pagato come riscontravo sulla barretta verde di avanzamento del sito. Ecco, qui la barretta di avanzamento si รจ fermatae con essa anche la piacevolezza di questo racconto. Vi anticipo ad oggiย quella barretta รจ ancora piantata sul quel maledetto secondo step di 5, per intenderci non solo il dispositivo non รจ stato spedito, non solo non รจ pronto per la spedizione ma non รจ neanche mai entrato in lavorazione!
Ma andiamo per gradi e proviamo a ricostruire il quadro grottesco della situazione.
Mercoledรฌ 15.04 riaprivo lโaccount del sito per verificare se il pacco fosse stato spedito e mi accorgevo che lโavanzamento era fermo a dove lโavevo lasciato il sabato ma senza farmi ย troppe domande perchรฉ tra Pasqua, Pasquetta e Pandemia le P si sprecano e un ritardo era anche preventivabile.
La sera dello stesso giorno mi imbattevo in una nuova pubblicitร del mi festival su facebook che catturava nuovamente la mia attenzione per un commento visibile in anteprima, un messaggio di un utente furioso in attesa del suo 8t. โPer fortuna ho preso il 9tโ penso io, ma in realtร oramai ero in paranoia, dovevo leggere gli altri 400 commentiโฆ una moltitudine di gente tra il seccato, il preoccupato e lโincazzato che inveiva quasi allโunisono verso chi aveva preso i loro soldi ma a cui non aveva consegnato nulla. โOk dai state calmini che tra Pasqua,Pasquetta e Pandemia รจ pure normale, dai!โ pensavo nella mia beata ignoranza.
Continuavo a leggere non del tutto convinto che il trittico delle tre P reggesse fino in fondo e scoprivo, con mia somma preoccupazione, che molti utenti attendevano anche dal 03.04. Ero uno di loro. Mentre realizzavo che non avrei giocato con le lucine della fotocamera pop-up quella settimana corsi al PC per scrivere una mail a mi.com chiedendo che punto fosse il mio ordine. Ad oggi non ho avuto alcuna risposta!
Ieri pomeriggio definitivamente ed irreversibilmente preoccupato dal non giocare con le lucine neanche venerdรฌ della settimana prossima ho utilizzato la mirabolante chat offerta dal sito. Mi ha risposto qualcuno dal sesso indefinito pronto a far partire una filippica sui ritardi di evasione ordini dovuto al coronavirus non appena gli ho posto la fatidica ed imprevedibile domanda su che fine avesse fatto il mio telefono. Nella suddetta filippica mi informava che perรฒ potevo richiedere il rimborso che sarebbe stato effettuato entro 7-10 giorni (โma come vi prendete i soldi in 3 minuti e per restituirli volete dai 7 ai 10 giorni?!?!โ) e che non poteva darmi indicazione alcuna circa la data presunta della consegna del dispositivo.
Leggermente stizzito le ho fatto presente che lโordine era partito a pandemia inoltrata e che sul loro sito faceva bella mostra di sรฉ un banner che garantiva la consegna entro 3 giorni. In questo preciso istante punto il genio del male posizionato dallโaltra parte della tastiera, certo di cogliermi in fallo mi chiedeva dove avessi mai visto questa indicazione sul loro sito, cosรฌ con raccapriccio scopro che avevano rimosso il bannerโฆ ero quasi fregato ma la mia Paranoia delle sere Precedenti, (perchรฉ qualche P in piรน sta sempre bene) mi avevaportato a โscreenshottareโ la mirabolante scritta sbrillucicosa che gli ho prontamente spiattellato in chat.
Ci tengo a precisare che oltre ad un certo moto dโorgoglio la suddetta stoccata di fioretto non ho prodotto alcunchรฉ, forse un leggero stato di imbarazzo in chat con il mio interlocutore, il quale incassato il colpo sarร corso a fare copia e incolla della stessa filippica su altre decine di chat.
รย veramente difficile sapere se e quando arriveremo o capo di questa annosa vicenda ma di certo non giocherรฒ con le lucine della camera pop-up per molto molto tempo, se mai ci giocherรฒโฆ
La Conversazione con il supporto clienti
Spero davvero che si possa fare qualcosa per questa situazione che ha messo in difficoltร molti utenti convinti di poter disporre di uno smartphone in questo periodo particolarmente difficile in cui รจ indispensabile sentirsi connessi con il mondo esterno.
Vi ricordo che un team di specialisti sta analizzando la situazione per comprendere se ci siano i contorni per una azione legale a difesa dei diritti dei consumatori e vi invitoย a compilare il form che trovate allโinizio dellโarticolo per fare in modo che la nostra voce sia ancora piรน forte!
