{"id":7247,"date":"2020-03-31T09:20:59","date_gmt":"2020-03-31T07:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/?p=7247"},"modified":"2021-01-23T15:23:44","modified_gmt":"2021-01-23T14:23:44","slug":"metriche-gamification","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/metriche-gamification\/","title":{"rendered":"Le metriche di base nei progetti di Gamification"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 ez-toc-wrap-right counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommario<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aa95bb00b592\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6aa95bb00b592\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/metriche-gamification\/#Cosa_misurare_Quali_sono_le_metriche_della_Gamification\" title=\"Cosa misurare? Quali sono le metriche della Gamification?\">Cosa misurare? Quali sono le metriche della Gamification?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/metriche-gamification\/#1_Partecipazione\" title=\"1. Partecipazione\">1. Partecipazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/metriche-gamification\/#2_Utilizzo_Coinvolgimento\" title=\"2. Utilizzo (Coinvolgimento)\">2. Utilizzo (Coinvolgimento)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/metriche-gamification\/#3_Performance\" title=\"3. Performance\">3. Performance<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Le Aziende e le organizzazioni di ogni genere dovrebbero sempre evitare di prendere decisioni o di compiere scelte senza essere guidati dai dati. Il cosiddetto approccio <strong>Data Driven<\/strong>, agevolato da software e hardware che permettono calcoli e inferenze impossibili in passato, dovrebbe essere alla base di qualsiasi attivit\u00e0. <strong>Non fa eccezione il Digital Learning<\/strong>. In questo articolo analizzeremo alcune semplici metriche per misurare l&#8217;impatto dei percorsi di gamification in azienda.<\/p>\n<p>Fin dall&#8217;introduzione sul mercato dei primi LMS si sono distinti per la possibilit\u00e0 di effettuare il tracciamento delle attivit\u00e0 degli utenti. Attraverso l&#8217;interoperabilit\u00e0 con il formato SCORM e con i formati che gli sono succeduti \u00e8 stato possibile effettuare una precisa e sistematica raccolta di dati di fruizione e del comportamento dell&#8217;utente all&#8217;interno della piattaforma e nelle interazioni con gli oggetti formativi.<\/p>\n<p>Tali dati sono <strong>nelle mani della funzione HR<\/strong> che ne dispone per analisi, misurazioni, benchmark, approfondimenti e per orientare le successive strategie di formazione.<\/p>\n<p>Il discorso si fa ancora pi\u00f9 complesso e cruciale quando si parla di metriche nella <strong>Gamification<\/strong>. Le aziende che hanno abbracciato questa strategia per l&#8217;erogazione dei percorsi formativi trovano nei dati una fonte informativa preziosissima per misurare l&#8217;impatto dell&#8217;introduzione delle dinamiche ludiche nei processi di formazione. Da un lato c&#8217;\u00e8 la necessit\u00e0 di <strong>misurare l&#8217;impatto in termini di efficacia formativa ed engagement<\/strong> degli utenti coinvolti, dall&#8217;altro l&#8217;esigenza \u00e8 quella di comprendere se l&#8217;investimento effettuato in tecnologia e metodologia produce effettivamente un <strong>ROI soddisfacente<\/strong>. Dall&#8217;analisi dei dati si possono trarre conclusioni utili a correggere il tiro delle strategie formative o a comprendere se gli investimenti effettuati stanno producendo i risultati attesi.<\/p>\n<h2 class=\"entry-title\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_misurare_Quali_sono_le_metriche_della_Gamification\"><\/span>Cosa misurare? Quali sono le metriche della Gamification?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"et_pb_with_border et_pb_module et_pb_text et_pb_text_2 et_pb_bg_layout_light et_pb_text_align_left\">\n<div class=\"et_pb_text_inner\">\n<p>Comprendere a priori cosa misurare \u00e8 indispensabile per progettare le attivit\u00e0 di monitoraggio e analisi dei dati, per ipotizzare i risultati attesi e per pianificare le eventuali misure correttive. In questo campo la letteratura \u00e8 abbastanza ampia, tuttavia la vastit\u00e0 delle variabili in gioco pu\u00f2 disorientare coloro che per la prima volta si approcciano a questo tipo di analisi.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Partecipazione\"><\/span>1. Partecipazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u00c8 fondamentale che il tuo programma di gamification abbia <strong>un&#8217;ampia percentuale di partecipazione<\/strong>. Esistono due metriche per misurarla:<\/p>\n<p><strong>Utenti coinvolti<\/strong>.\u00a0Per ottenere questa informazione \u00e8 semplicemente necessario dividere il totale dei dipendenti che hanno effettuato l&#8217;accesso all&#8217;iniziativa di gamification per la popolazione totale iscritta all&#8217;LMS.\u00a0In questo modo si ottiene una misura (relativamente statica) che pu\u00f2 dare idea della partecipazione.<\/p>\n<p><strong>Sfide iniziate vs. completate<\/strong>.\u00a0Il livello successivo alla misurazione degli utenti che hanno effettuato l&#8217;accesso riguarda gli utenti realmente coinvolti nelle sfide proposte. A questo proposito \u00e8 possibile creare un semplice istogramma che consideri il numero di sfide avviate in un periodo di tempo (ad es. un mese). In questo modo sar\u00e0 possibile comprendere anche il livello di partecipazione. Un istogramma di esempio potr\u00e0 mostrare che il 32% degli utenti ha iniziato una sola sfida, il 44% ha iniziato due sfide e il 16% ha iniziato tre o pi\u00f9 sfide.\u00a0Per completare l&#8217;analisi \u00e8 possibile aggiungere il numero di sfide completate in modo da assicurarsi che gli utenti portino a termine le sfide iniziate.<\/p>\n<p>Nell&#8217;analisi della partecipazione \u00e8 possibile anche <strong>segmentare la popolazione<\/strong> in base ai dati demografici di base (et\u00e0, genere, ecc.). In questo modo \u00e8 possibile ottimizzare il programma di gamification per attrarre gruppi specifici o per inviare messaggi diretti che invitino a prendere parte alle sfide.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Utilizzo_Coinvolgimento\"><\/span>2. Utilizzo (Coinvolgimento)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una volta accertata la partecipazione l&#8217;attenzione si posta sull&#8217;utilizzo. Non basta infatti che i dipendenti entrino nel programma di gamification, ma \u00e8 importante che continuino ad essere <strong>coinvolti nel tempo<\/strong>. Anche in questo caso le metriche sono principalmente 2:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utenti coinvolti nell&#8217;ultima settimana<\/strong>. Analogamente alla misura statica degli accessi \u00e8 possibile aggiornare la misura applicando una finestra temporale. Il calcolo pu\u00f2 semplicemente essere: numero di utenti che hanno effettuato l&#8217;accesso al programma di gamification negli ultimi 7 giorni, diviso per il numero totale di dipendenti con accesso all&#8217;LMS nello stesso periodo. Effettuando questa misurazione per periodi temporali di 7,10,30 giorni, si ottiene un numero progressivo specchio del coinvolgimento degli utenti prolungato nel tempo.<\/li>\n<li><strong>Sfide popolari vs. impopolari<\/strong>.\u00a0Per proporre sfide sempre pi\u00f9 ingaggianti, pu\u00f2 essere utile misurare quali sfide risultano pi\u00f9 giocate di altre in modo da identificare elementi comuni che attraggano gli utenti.\u00a0In questo contesto \u00e8 sufficiente analizzare quali sfide hanno i tassi di completamento pi\u00f9 alti isolando le sfide con alto tasso di abbandono o in cui gli utenti si stanno bloccando.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando si individua una sfida con un basso tasso di completamento \u00e8 utile approfondire l&#8217;analisi concentrandosi sugli obiettivi che compongono la sfida. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di <strong>individuare eventuali colli di bottiglia<\/strong> in modo da poterli rimuovere o regolare.\u00a0Creare sfide impossibili o molto complesse tendono a generare un sentimento di frustrazione e scoraggiano gli utenti.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Performance\"><\/span>3. Performance<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ultime ma non meno importanti delle altre, sono le <strong>metriche relative alle prestazioni<\/strong>. Risulta fondamentale valutare il miglioramento nelle performance della forza lavoro dopo l\u2019introduzione delle dinamiche di gamification. Nelle precedenti metriche abbiamo utilizzato un metodo che non raccoglie dati attraverso \u201cquestionari\u201d o in maniera attiva. Ci siamo limitati ad utilizzare i dati di tracciamento della piattaforma. Per accertare una eventuale discontinuit\u00e0 nelle prestazioni basterebbe confrontare <strong>le metriche precedenti pre e post gamification<\/strong>.<\/p>\n<p>Volendo adottare un metodo ancora pi\u00f9 scientifico e metodico \u00e8 possibile analizzare la <strong>correlazione tra ogni singola sfida e una KPI aziendale<\/strong>. In questo modo si possono isolare le sfide che generano i risultati migliori e utilizzarle per creare le successive sfide.<\/p>\n<p>Un approccio differente prevede la misurazione delle performance suddivisa in due attivit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Misurare l&#8217;effetto della gamification analizzando il comportamento degli utenti target.<\/strong><br \/>\nIn questo caso \u00e8 utile ricordare che la gamification pu\u00f2 migliorare il comportamento dell\u2019utente direttamente (attraverso l\u2019impostazione di obiettivi specifici, inviti all&#8217;azione o aumento delle cosiddette hard o soft skills) e indirettamente (cio\u00e8 migliorando la motivazione, la fidelizzazione e lo spirito di squadra).<\/li>\n<li><strong>Misurare l&#8217;effetto del comportamento modificato dalla gamification sulle KPI di business.<br \/>\n<\/strong> In questo caso bisogna considerare che l\u2019intervento di gamification dovrebbe essere volto a sviluppare skills utili a raggiungere gli obiettivi di business. Ad esempio, se in un call center si imposta una gamification premiando i comportamenti che spingono a fare chiamate pi\u00f9 brevi, \u00e8 necessario svolgere anche un intervento mirato ad aumentare la qualit\u00e0 del servizio offerto, pena l\u2019insoddisfazione del cliente finale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al giorno d\u2019oggi non \u00e8 pensabile non essere \u201cdata-driven\u201d e quindi \u00e8 <strong>indispensabile adottare un preciso approccio all&#8217;analisi dei dati<\/strong>. Questa cruciale attivit\u00e0 dovrebbe essere insita in ogni processo aziendale. Nel campo del Digital Learning si dispone di una grande mole di dati a portata di mano, bisogna partire con la definizione di <strong>metriche per la gamification e specifici metodi di analisi<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende utilizzano la gamification nei percorsi formativi devono misurare le performance analizzando i dati di fruizione utilizzando precise metriche.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[424],"tags":[764,767,635,539,58,616,766,463,594,484,763,765,768,769],"class_list":["post-7247","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-learning","tag-analisi","tag-businessgame","tag-digitallearning","tag-digitaltraining","tag-elearning","tag-engagement","tag-game","tag-gamification","tag-learning","tag-lms","tag-metrics","tag-misurazione","tag-pianificazione","tag-strategia","infinite-scroll-item","masonry-post","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=3993%2C1197&ssl=1","uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=3993%2C1197&ssl=1",3993,1197,false],"thumbnail":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?resize=150%2C150&ssl=1",150,150,true],"medium":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=300%2C90&ssl=1",300,90,true],"medium_large":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=768%2C230&ssl=1",768,230,true],"large":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=1024%2C307&ssl=1",1024,307,true],"1536x1536":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=1536%2C460&ssl=1",1536,460,true],"2048x2048":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=2048%2C614&ssl=1",2048,614,true],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/i0.wp.com\/alessandropagano.net\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/metrics.png?fit=18%2C5&ssl=1",18,5,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"aleko","author_link":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/author\/aleko\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Le aziende utilizzano la gamification nei percorsi formativi devono misurare le performance analizzando i dati di fruizione utilizzando precise metriche.","jetpack-related-posts":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7247","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7247"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7247\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7247"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7247"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alessandropagano.net\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7247"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}